首页 >> 读书频道 >> 文学 >> 惟一的差别
 
· 美丽一次
· 今年桂花不飘香[作者:刘
· 外国国庆节介绍
· 国庆节爱国教育资料
· 国庆节资料
· 国庆节黑板报设计
· 国庆节诗歌朗诵稿
· 中国国歌的由来
· 国庆颂歌
· 国庆节对联
· 庆国庆征文方案
· 离婚男人口述:把老婆一个
 
· 电视剧《刁蛮公主》下载和
· 大长今[作者:柳敏珠]
· 高层的死角[作者:森村诚
· 国家六部门联合发文
· 红楼梦:120回全本[清
· 常见图像文件格式详解
· 拉封丹寓言
· 美容养颜手册
· 加油金顺剧情分集介绍完整
· 素质教育在美国
· 全唐诗卷四十六
· 韩剧《布拉格恋人》剧情介
 
· (出租)中动商场部分及写
· (出租)中动动漫基地&#
· 喜剧学院
· 《善德女王》剧情介绍
· 魔女18号 剧情
· 丑女无敌剧情介绍
· 魔女幼熙剧情介绍
· 龙游天下剧情介绍
· 震撼世界的七日剧情介绍
· 静静的白桦林剧情介绍
· 心情日记—老公今天我想对
· 旗舰剧情介绍
欢迎来到月影社区!如果您觉得这里不错,请推荐给您的朋友们。月影社区:http://wf66.com/

惟一的差别


查看有无更新版本

关键字:惟一的差别 2006-9-26

 

作者:陆勇强

50年代,日本的航空业由于受二战影响,在美国没有多少市场,许多专营北美洲的航空公司经营惨淡,入不敷出。

当时刚刚组建的“国航”为了改变这种现状,试图打破坚冰,让美洲人重新认识日本。

国航经过大量的调查之后发现,国航机型的舒适度、服务水平都是一流的,根本不会比美国一些航空公司差。为什么乘客们不愿意乘坐我们的飞机,而等着乘美洲国家的飞机?最后国航高层认为,硬件方面国航已无能为力,能做的只有从软件上入手。

国航首先想到了服务。但他们也认识到空姐的服务态度经过严格培训,许多服务细节都是规范化的。难道我们做得不够好吗?思考到这里,国航从中得到启发,国航自己难道不可以重新创造一套具有日本特色的服务体系?

国航就把日本特色的服务引入空姐服务的范畴,客人一登机空姐就面带微笑致词,就像日本居家女人那样真诚和谦逊。

这一招果然受用,许多美洲人都觉得日本的这家航空公司与众不同,而且他们还从日本空姐的身上了解了日本这个民族的文化。

国航由此被美洲人认同,很快它的经营业务步入正常。民航业把这次成功的攻关行为称为“微笑攻关”。他们的微笑服务,几乎影响了后来的世界民航业,而他们与别人惟一的差别就是微笑。

无独有偶。美国西南航空公司也是家依靠差别战略在美国航空界迅速崛起的公司。西南航空公司在美国航空界只能算是一家中小型公司,其规模在全美航空公司中居末尾,航线主要集中在美国西海岸的休斯敦、达拉斯等几个西部城市,航程较短,一般最长也只在一小时左右,最短为40分钟。其目标顾客被定为中小公司的出差人员、普通工薪阶层以及其他收入不高的美国公民。像这样的航空公司,能够保持不亏损就是最大的成功了。但它在“全美十佳公司”中几乎年年排名前列,和微软、惠普等国际性大型公司齐名。

美国《时代周刊》记者剖析了西南航空公司成功的秘密,它只有两个字:游戏。记者看到西南航空公司为了实现“轻松愉快的旅行生活”的承诺,公司在招聘空中小姐时,在所有的必要素质考核的前面加了一条:“必须会讲故事、笑话,并且能把乘客们逗乐”,如果其它方面优秀,但你不会讲笑话,那也不能通过考试。而且公司董事长也身体力行,多次在候机室里扮成兔子模样,逗得大家开怀大笑。

西南航空公司因为有了“游戏”,让乘客得到了快乐和舒适,在美国航空业中实现了“以小胜大”的奇迹。

许多成功看起来并不像人们想像中那样石破天惊,它往往取决一个微小的细节,它就像人的灵魂一样,让人鲜活起来。当我们拥有许多成功必备的条件而离成功遥远时,那么不妨就从细小的差别中寻找自己的梦想。

(高婷摘自《新青年》2003年第8期)

惟一的差别

[ 1 ]
惟一的差别 num

打印本页 关闭

关于我们版权声明本站导航友情连结作品演示 TOP↑