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管理三十六计


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关键字:管理 2006-8-18

 
  4.运用之妙,存乎一心

  与人交际,很多场会容易让人让己感到难堪,比如指责、批评、拒绝等。这个时候是对一个人为人处世能力的检验,凡在类似的场合擅打圆场者,一般说来肯定做人错不了。反之,则应该反省自我一番,学学做人的技巧更是大有必要了。杀人不过头点地,处事不能太绝对。以下是集很多有心人多年来的体会,总结出来的"需圆之场",愿与你分享。


  ①别人的错隐之处被你发现。

  心理学的研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被人曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私,便可造成一种对他的压力。但不可过分,只须点到而已。在广州著名的大酒家,一位外宾吃完最后一道茶点,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:"我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的常识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表中国大酒家,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你,并按照大酒家的优惠价格记在你的帐簿上,你看好吗?"那位外宾当然明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯"白兰地",头脑有点发晕,误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此台阶,说:"既然这种食筷不消毒就不好使用,我就"以旧换新"吧!哈哈哈。"说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付帐处走去。


  ②别人的谎言无关大碍而被你看穿。

  社交中,有人或出于习惯爱撒些小谎,或不想丢面子没说真话,甚至出于难言之隐不能讲真话。一般说来,我们都应该睁一眼闭一眼,不能去当面拆穿。某先生有一次这类的教训,让他追悔莫及:

  记得有一回我用电话叫计程车,并站在门口等,眼看那计程车从我面前驶过,他居然把地址弄错,或是糊里糊涂找不到我讲的地方,往前直冲,完全没有注意到我挥舞的手势。

  等了足足十分钟,才见他从另一头驶回。上车之后,我抱怨说:"为什么这么久才来,不是在电话里说好五分钟就到吗?"

  那司机居然回答:"是啊!只怪路上交通太挤了!"

  我当时正在气头上,毫不考虑地说:"算了吧!我看到你从我面前驶过,你是没找到,不是交通挤!"

  那司机没有再说话,我却一直记得他通红的耳根和带有恨意的目光。为什么呢?因为我当面拆穿了他的谎言。问题是:这直言对事情有什么帮助呢?只怕反而伤了情面,结下了怨恨。


  ③别人的“小辫子”正好被你抓住。

  在社交中谁都可能不小心弄出点小失误,比如念了错别字,讲了外行话,记错了对方的姓名职务,礼节有些失当,等等,出现这类情况时,只要是无关大局,就不必对此大加张扬,故意搞得人人皆知,使本来已被忽视了的小过失,一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度,以为"这回可抓住笑柄啦",来个小题大作,拿人家的失误在众人面前取乐。这样做不利于你自己的社交形象,容易使别人觉得你为人刻薄,在今后的交往中对你敬而远之,产生戒心。

  某单位里有一位男士,爱在业余时间玩扑克,经常玩到深更半夜。妻子对丈夫的这一做法很不高兴,下决心要给他"扭扭这个弯儿!"一天晚上,正值丈夫与同事们在一起打牌,玩到兴头上,她来叫丈夫了。丈夫答应马上回去,让她先走,妻子不从,一定要叫他立即回家,并动手拖他走。丈夫觉得妻子在家里管这管那,现在管到外边来了,当众使他丢了面子,回家以后,他越想越气,打了妻子一耳光。这位丈夫为何如此大动肝火?不用说,是因为妻子使他当众丢了面子。


  ④别人有求于你而你又不能不拒绝。

  拒绝是一种常见的现象,但怎样拒绝而不使人难堪,让人有台阶可下,则有一定技巧。此时你应该尽可能地以最为友好热情的方式表示拒绝,让对方明白你是同情他的,而且要做到对事不对人,并要注意既表达了意思又不失委婉。

  黄女士在民航售票处担任售票员工作,时常要拒绝很多旅客的订票要求,黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说:"我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力,欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。"黄女士的一番话,叫旅客们再也提不出意见来了。


  ⑤别人在文体竞赛中技不如你而你总是占上风。

  在社交中,常会进行一些竞争性的文化活动,比如棋类比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。尽管这是文娱活动,但大家都希望成为胜利者,有经验的社交者,在自己实力雄厚,能绝对取胜的情况下,往往并不使对方失败得很惨而狼狈不堪,反倒是有意让对方胜一两局,既不妨碍自己总体上的获胜,又不使对方太失面子。比如有些象棋高手,在连赢几盘棋后,往往会有意走错几步,让对方最后赢一两盘。与人处事正像下棋,只有那些阅历不深的小青年,才会一口气赢对方七八盘,对方已涨红了脸、抬不起头,他还在那儿一个劲儿地喊"将"。其实,作为社交活动,对输赢不必那么认真,主要目的还是交流感情,增进友谊,满足文化生活的需要。据说国民党元老胡汉民极爱下象棋,又把输赢看得很重,在一次宴会后与棋艺不凡的陈景夷对抗时,本来已一比一平局,却要下第三局,在残局时被对方打了个死车,顷刻间胡汉民脸色苍白,大汗淋漓,又急又恼,当场晕厥,三天后竟因脑溢血死亡。


  ⑥别人的举止令你不满而你觉得有必要给他指出。

  日常生活中,你总有被无意或有意冒犯的时候,掌握表达不满而又让对方乐意改正的恰当方法非常重要。即使是亲近的人,也应该为对方留有余地,不能不讲方式方法,直来直去。

  很多人在谈恋爱时把恋人看得很完美,花前月下,卿卿我我,有时明知道对方的某种缺点难以接受,可指出来又怕伤害对方的感情。其实,只要注意圆场,是可以让恋人接受的。雅倩非常喜欢跳舞,男友小张偏是个好静的人,正参加本专业的自学考试,常被她拉去看舞。雅倩有个很不好的习惯,不跳到舞厅关门不尽兴,久而久之小张就受不了。有一次他们从舞厅出来已是夜里12点多了,小张说:"你的慢四跳得很棒,我还没看够。你一路跳回宿舍怎么样?"雅倩撒娇说:"你想累死我啊!小张一副认真的样子:"不要紧,我用快三陪你跳。"雅倩扑嗤一乐:"亏你想得出,丢下我一个人也不怕我碰上流氓。"小张这时言归正传:"那你在舞厅丢下我一个人也不怕我打瞌睡被人掏了包儿。"雅倩这时才知道男友压根没有兴趣跳舞,以后就有所收敛了。

  圆场之"圆"没有一成不变的技术,圆场之"场"也无特定无疑的情形。圆场需要有心人,更需要适应性强的有心人。

  有一则报道很能启发人。一次,一位外国客人在天津水晶宫饭店请客,请10个人要3瓶酒。饭店女服务员小丁知道10个人5道菜起码得有5瓶酒。于是,她不露声色地亲自给客人斟酒。5道菜后,客人们的酒杯里的酒还满着。这位外宾脸上很光彩,感激小丁给他圆了场,临走时表示下次还来这里。如果小丁想让这位外宾出洋相是太容易了,但那样就会失去一位回头客。善于交往的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

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