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管理三十六计


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关键字:管理 2006-8-18

 
  3.“圆场”的七种常用技巧

  在社交活动中,能适时地提供一个恰当的台阶,使人免丢面子,是圆场的一大原则。然而,台阶怎么个给法,圆场应该怎么打,并不是所有的朋友都很清楚。下面对怎样圆场作简单总结。


  ①调侃自嘲,低调退出,自找台阶。

  如果下不了台的事因自己不慎而生,只有自己承受了。一群二十年后相见的老同学中,有一男一女曾是同桌,因而说话遮拦便少一些。但女同学不久前丈夫因病去世,男同学并不知道,因而在玩笑中一无顾忌地提及其丈夫。另一同学知情,便忙阻止,但他不知其详,玩笑开得更为厉害。阻止的同学只得说出实情,这个男同学可谓无地自容,非常尴尬。不过他迅速回过神,先是在自己脸上打了一下,之后调侃地说:"你看我这嘴,几十年过去了,还和当学生时一样没有把门的,不知高低深浅,只知道胡说八道。该打嘴!该打嘴!"女同学见状,虽有说不出的苦涩,但仍大度地原谅了老同学的唐突,苦笑着说:"不知者不为怪,事情过去很久了,现在可以不提它了。"

  一旦因自己失误而造成不好下台,最聪明的办法是:多些调侃,少些掩饰;多些自嘲,少些自以为是;多些低姿态,少些趾高气扬。像上面的无意中触人隐痛的男同学那样,用调侃自嘲之法,低调退出,便容易轻松地找到可下的台阶。

  谁都有可能碰上难下台阶的情境,但只要能多想办法,给自己找一个台阶也并不是太难的事。要给自己找个台阶,所有的好方法有一个共同点:都要在窘境中及时调整思路,选择一个巧妙的角度,改变眼前的被动局面,想方设法争取主动。


  ②指鹿为马,巧妙解释,化解矛盾。

  有时某种行为在特定场合中虽有着特定意义,但圆场者为了化解,却巧妙地解释为另一种意义。戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访问美国时,在赴白宫出席里根送别宴会途中,他在闹市突然下车和行人握手问好。苏联保安人员急忙冲下车,围上前去,喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来。他怕行人口袋里有武器,行人一时不知所措。这时,身后的赖莎十分机智,立即出来打圆场,她向周围的美国人解释说,保安人员的意思是要人们把手伸出来,跟他丈夫握手。顿时,气氛变热烈了,人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意。这里,赖莎机巧应变,妙打圆场缓解了当时尴尬的场面。


  ③擅用虚荣心,以恭维圆场。

  古往今来,君子小人无不爱听好话,有对当事人十分懊恼或不快时,只要旁人说几句得体的美言,便天开云散了。一次,解缙陪朱元璋在金水河钓鱼,整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧,便命解缙写诗纪之。没钓到鱼已是够扫兴了,这诗怎么写?解缙不愧为才子,稍加思索,立刻信口念道:"数尺纶丝入水中,金钩抛去永无踪,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钩龙。"朱元璋一听,龙颜大悦。

  南朝宋文帝在天泉池钓鱼,垂钓半天没有任何收获,心中不免惆怅。王景见状便说:"这实在是因为钓鱼人太清廉了,所以钓不着贪图诱饵的鱼。"一句话说得来文帝拿起空杯高兴地回宫了。


  ④善用假设,巧避锋芒。

  在特定的交际场合,有时碍于面子,有时把握不准,这时可以用假设句去表达。甲有两个朋友乙和丙,不料这二人反目成仇,一天乙对甲说,丙在众人面前说甲的坏话并揭其隐私。甲听后半信半疑,骂丙吧,怕冤枉好人;不骂吧,一来怒气难消,二。来怕乙尴尬,他琢磨了一会儿,说了一句两全其美的话:"如果那样,丙这人可不咋样!"

  有时,与师长、上级辩论,你认定自己的观点绝对正确,不能让步,可是出于礼貌或无条不能坚持,在这两难境地,假设句可说是最好的解围方式。一个学生和班主任争论男生能不能到女生宿舍串门,老师一口咬定绝对不能。学生很长时间不能说服老师,又见老师似有怒意,为了结束争论,给老师一个台阶下,他巧妙地说:"如果老师说得正确,那我肯定错了。"这本是一句废话,它并没有肯定老师的观点,然而这位老师听了却不再争执。

  有时,对猝不及防或不愿、不好回答的提问,也可采用这种句式。问:"你爱五小姐吗?"回答一:"如果她爱我,我就爱她。"回答二:"如果她可爱,我就爱她。"回答三:"如果我爱她,那就是爱上了她"

  由于附加了假设的条件,使表达变得婉转,所以问话人、说话者和涉及对象都能接受。


  ⑤承认错误,诚恳致歉也不失为一种好的圆场办法。

  在人生中,各种矛盾屡见不鲜,但许多矛盾是可以通过道歉消除的。其中,伤害了别人的人,只要能多些自我反省,勇敢地承认自己的错误,向受害人诚恳道歉,便不难化解矛盾。周扬是文艺界的主管领导,尽管有政治形势的原因,使他不得不充当整人的角色,而且后来也成为挨整者之一。但他对"文革"中文艺界许多人的挨整负有不可推卸的责任,因而文艺界有许多人对周扬十分反感。然而"十年浩劫"结束之后,由于周扬在许多会议上对自己的行为做十分沉痛的反思,多次向许多被他整过的人道歉,即使一些人仍耿耿于怀,但毕竟没有太多的人说周扬一无是处。想来周扬在他的晚年,如果还能比较心安理得的话,这与他向他整过的人道歉,不能说没有关系。他和许多人的矛盾,在他的道歉中得到了化解。


  ⑥主动背黑锅,有利于化干戈为玉帛。

  领导对下属之间发生的纠纷,有时只要主动地承担责任,就可以化解双方的矛盾。小王和老周同在办公室工作。一次,小王去市府听报告,老周不知道,因此对小王很有意见,当面质问小王为什么不告诉他听报告的信息,两人因此而大吵起来。彭主任了解吵架的原因后,对老周说:"听报告没有通知你,这不是小王的错,是我没有要他通知你,因为你们两人有一个人去听报告就行了。你如果有意见就对我提吧,不要责怪小王啊。"老周听后,觉得自己错了,于是主动向小王致歉,他们又和好如初。


  ⑦幽默失灵的时候并不多,用它圆场一般较易奏效。

  弗洛伊德说:"最幽默的人,是最能适应的人。"幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。作家冯骥才在美国访问时,一位美国朋友带着儿子去看他。他们谈话间,那位壮得像牛犊的孩子,爬上大冯的床,站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来,势必会使其父产生歉意,也显得自己不够热情。于是,大冯便说了一句幽默的话:"请你的儿子回到地球上来吧!"那位朋友说:"好,我和他商量商量。"结果既达到了目的,又显得风趣。

  以上介绍了七种常用的圆场技术,还望诸君能够举一反三,活学活用。怎样才能圆得巧妙和恰当,实际上很难穷尽其方法,阐明其奥妙于一文一章之中。发挥自己的聪明,并时时留心他人的高明做法,是打圆场技术取得进步的不二法则。

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