首页 >> 读书频道 >> 营销 >> 管理三十六计
 
· google第一美女
· GOOGLE:不成功的中
· 广告策划
· 网络广告的作用
· 广告的作用
· 决定一生的21个信念
· 决定你一生成就的35个信
· 营销:“卖什么”与“怎么
· 看策划人强辩,为娃哈哈担
· 成功是一件很容易的事
· 企业管理者必习绝技
· 教你解决社交难题
 
· 全唐诗卷四十六
· 韩剧《布拉格恋人》剧情介
· 夜航船[作者:明·张岱]
· 局外人[作者:韩·可爱淘
· 现场流行病学
· 源氏物语[日本:紫式部]
· 红楼梦:120回全本[清
· 武林寓言故事
· 2006高考录取规则
· 首批中国世界名牌产品和2
· 济南美食大全
· 管理三十六计
 
· (出租)中动商场部分及写
· (出租)中动动漫基地&#
· 喜剧学院
· 《善德女王》剧情介绍
· 魔女18号 剧情
· 丑女无敌剧情介绍
· 魔女幼熙剧情介绍
· 龙游天下剧情介绍
· 震撼世界的七日剧情介绍
· 静静的白桦林剧情介绍
· 心情日记—老公今天我想对
· 旗舰剧情介绍
欢迎来到月影社区!如果您觉得这里不错,请推荐给您的朋友们。月影社区:http://wf66.com/

管理三十六计


查看有无更新版本

关键字:管理 2006-8-18

 
  2.巧舌头解开死疙瘩

  大多的纠纷并非动武那么刺激,一般都是文戏。诸如家庭纠纷,亲戚朋友之间的纠纷,同事之间的纠纷,邻居之间的纠纷,陌生人之间的纠纷。如果不及时地加以解决,无疑就会影响相互关系和社会的安定团结。因此掌握调解纠纷、化解矛盾的语言艺术有着十分重要的意义。打圆场很多情况下是凭口齿实施的。


  ①动真情,圆中有方,劝中带威。

  陈某与某电影明星发生矛盾,被拒之门外。陈某恨不得砸门以解心头之愤。一位老警察对陈某说:"好兄弟,你的心情我能理解,我们知道你是她的丈夫,所以这也是你的家。但是如果你在这里闹出什么不愉快,就会让别人有借口了,还有一点,收容所春节放假了,一旦闹出了不愉快,我们还得叫来别的警察,你说哪一个没有家?哪一个不想过一个团圆年呢?你好好想一想。"

  老警察的语言看似朴素,然而却充满了对陈某的理解之情,"这也是你的家"这短短的一句话,既表达了对陈某深深的同情,也包含着对某明星的不得体行为的指责。同时老警察的话也充满了对他的同事的关心,即陈某如果闹出不愉快的事情就有可能使他的战友过不好春节。不难看出,老警察的语言中还饱含着"不要做违法的事情"之意。正是老警察这融情于理的语言引起了陈某的思索,使陈某放弃了冲动行为,从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。


  ②消误会,有事好商量。

  有些纠纷是因为误会而造成的,因而只要说明线由,就可消除误会,化解矛盾。广州市同和镇几位管计生工作的干部去~家民营药店检查计划生育工作。药店老板大吵大闹,引来了数百围观的群众。这时,镇党委书记赶到了药店。他对药店老板说:"咱们有事好商量,吵闹解决不了问题。检查计划生育工作,这是市里的规定,你把情况说说清楚,配合我们开展工作。如果你有困难,只要不违反政策,我们可以帮助你解决。"药店老板听了,觉得自己误解了镇里干部的来意,顿时消了气,并认识了自己的错误,表示配合工作,接受检查。矛盾也就这样解决了。


  ③妙致歉,达成和解。

  有些矛盾或者纠纷的双方都有调解的愿望,但一时找不到台阶。调解者可以巧妙地代一方向另一方致歉,从而引起另一方的感动而又主动地向对方致歉。这样就可有效地促成双方和解。著名作家梁晓声在他的著作中说过一件这样的事,他的母亲与邻居卢婶及卢婶的儿子大小因用地问题发生了纠纷,他了解情况后,首先批评了母亲,指出卢婶及大小在窗前接出一间房子的事情可以理解,因为他家人多,没地方居住。然后梁到卢婶家替母亲说了些致歉和好的语言。卢叔、卢婶听了梁晓声的话,一人拉住他的一只手十分动情地说:"不能责怪你的母亲,不能责怪你的母亲。"大小则向梁母承认自己吵架不对,是不尊重梁母的表现。就这样两家互谅互恕,和好如初。


  ④找平衡,各打三十大板

  有些纠纷由于原因复杂,或者由来已久,因而调解人要具体情况具体分析,辩证地阐明事理,使双方产生认同感,达成共识,从而解决纠纷。广州市同和镇某村与驻军发生土地权属纠纷,几年都未解决。他们请来了镇党委书记。党委书记在充分了解情况的基础上提出了自己的看法,他说:"解决土地纠纷问题,我们要秉着十六字原则,即尊重历史,面对现实,互谅互让。协商解决。土地由部队划了红线,部队早已砌了围墙,归部队使用,尽管部队未予补偿,又未拿到土地使用证,但地方要识大体,顾大局,支持部队建设。划了红线,但部队未使用,也未征用,村民仍然新作的土地,归地方所有。没有划红线,但一直由部队使用的用于军事设施的土地,仍然归部队使用;借用的用于军事设施的土地如果部队改变了用途的,地方可以收回,也可以共同开发利用。"双方都接受了书记的意见,很快就达成了协议。悬而未决的土地权属纠纷问题终于解决了。


  ⑤急生智,“咬文”搭台阶。

  在一辆列车上,一位妇女卖雪糕,先叫二角五分~块,后又叫五角钱一块。一位妇女买雪糕时说:"前面卖的二角五,后面卖的是五角,有这样做生意的吗?"卖主却说:"这叫一分钱一分货,二角五的怎能和五角的相比,我的雪糕正宗货。"临了补了一句:"虎了巴卿的(东北话"傻"的意思)。"买雪糕的妇女脸上"唰"地暗转阴高声说:"你这话是怎么说的?你说谁"虎了巴卿"的?"卖主顿时傻了眼,买主却越叫越带劲,一场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动,说:"大姐,她说的是雪糕"苦"了巴卿的,不是说您"虎了巴卿"的。"卖主也随声说:"我是说雪糕,不是说您,对不起,我没说清楚。"旁边的人也说:"刚才她说的是"苦",不是"虎"。"那买主便逐渐多云转晴,脸上又阳光灿烂了:"哎呀,我的耳朵要聋了,怎么打起岔了,真不好意思!"卖主向圆场者感激地笑了笑,溜之大吉。


  ⑥巧表心,幽默化干戈。

  某单位一对中年夫妇,婚后近10年双方关系~直不错。但最近在社交应酬问题上,两人发生了矛盾,谁也说服不了谁。由四角到争吵再到打骂,闹得满城风雨,面临分手的严重危机。在领导和亲朋好友的关心、劝导和说服下,两人终于心平气和地坐下来相互"交心",但谁也不愿公开"认罪",男方终于先开了四,说:"我们是在斗争中求团结、求生存、求发展,今天,能进入这样一个和平民主、共同协商的新阶段,是我们双方努力的结果,它来之不易啊!"可谓言简意赅,语短情长。女方也就势接过话头说:"是啊!正因为它来之不易,所以我们要倍加珍惜今天这个安定团结的大好局面!"夫妻两人就是在这样寓诸于在,亦庄亦谐,妙趣横生的对话中彼此交了心,统一了认识,化解了矛盾,言归于好。

管理三十六计

[ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 ]
管理三十六计 num

打印本页 关闭

关于我们版权声明本站导航友情连结作品演示 TOP↑