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管理三十六计


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关键字:管理 2006-8-18

 
  2.如何不受恶言恶语的伤害

  一位受过高级训练的护士向两位为一个外科手术大伤脑筋而中断手术的外科医生提出一个出色的建议,"为什么不试一试呢?"其中一位外科医生厉声回答她:"因为我们记得你上个礼拜漏记了一位病人的病史。"那位护士被羞得脸绯红,无言以对。

  有位丈夫,在饭店用完餐后,为了表示受到良好招待的谢意,给饭店招待留下20美元的小费,而妻子却收起这笔钱,大声说:"招待得并不好,不值得给这笔小费。"这位丈夫只得快快地溜出饭店。

  生活中我们都很熟悉这类淘气式的反派角色。他们往往是你的朋友、同事和爱人。在公开场合他们搂着你的肩,告诉人们你曾经有过的一次错误或失策,或者指出你拥有的堪称"饭桶"的笑料,使你感到刺痛。如果你因此而发火,他就会说他只不过是跟你"开个玩笑"并且说你太过敏、缺乏幽默感。

  对于这类不期而遇的人际交往中的遭遇,有两种不同的处理。一种是消极的抵御:或是无地自容的羞愧而无言以对,或是愤怒的感情暴发声色俱厉地反抗。这会对你的良好的公众形象带来损失。另一种是积极的应对,利用这类不利的交往信息获得良好的交往得益,不但能有效地抵御寻衅者的行为效果,而且能赢得人们的更多尊重和欢迎。华盛顿大学社会学家爱德华特·格劳斯曾对交往窘迫研究了龙余年,他指出遭到公开的羞辱当然不是一件乐事,也不是一件可容忽视的琐碎小事。当因羞辱而受到感情伤害时,大多数人会失态:发火、口吃、脸红。但你应该有另一种选择——保持理智,控制情势。

  不要花很多时间陷于烦恼,"为什么这个人要非礼造次?"有些人蓄意使你感到窘迫,是因为他在心理上感到受到你的威胁,或是为了报复在他感觉中你曾做过的对他不利的一些事。另有一些人则仅是出于如鲠在喉一吐为快而不在意羞辱了他人的爱开玩笑者。

  而佛罗里达大学的心理学家贝雷·斯契莱卡则认为,去猜测这类人有什么秘而不宣的动机的做法在实际上不~定正确。"他或她很可能是不明白你会因此而受到伤害。"当你向他指出这类失言的非礼之举时,这些出于好意的却拙于表达的人通常是会立即向你致歉的。

  当然究竟如何来应对这类窘迫的遭遇,得看当时的具体情况。如果你的老板或上司在同事们面前指责你,而且很可能下次还会这样做时,你可以用下列的话来应对这种情况,从而以冷静的自信来维护你的自尊:"我们是否能单独探讨一下这个问题?"

  同样,如果受到配偶或好朋友的这类伤害,与其回敬以挖苦式的讥刺,倒不如平静地向他说明,你感到受到了他的伤害。如果他继续使你感到窘迫,你可以向他进一步表示你将失去对他的信任。这种应对能力充分显示你的清醒而健康的自尊和受人尊重的感情控制能力,使傲然的对方感到相形见拙,从而反省自己的言行。

  当有些人第二次有意羞辱使你感到窘迫时,你也许需要采取更严肃的措施。有时你必须当场阻止他,对他说:"看来你是有意让我感到难堪,能否告诉我这是为了什么?"或者对他这样说:"你看来很烦恼。是否有些什么使你不愉快的事情呢?"这种应对能表现出你的不失于人的理智,不难于人的良好素养,从而赢得旁人的尊重,获得对方的认同,改变他的消极心态,改善与增进双方关系。不管你采取什么态度,最重要的是切忌发火发怒。失态只能让寻衅者占上风,而且会招致更深的敌意。

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