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管理三十六计


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关键字:管理 2006-8-18

 
  6.高帽之下,男女有别

  一位劳模售票员在谈自己的工作体验时,有一个特点,她常常无意识地点明是男乘客还是女乘客,其实细究下来这个做法不是偶然的。请看以下片断:

  一次,一位乘客带着一个已经超高的小孩子上车,我说:"您的孩子够高了,该买票了。"乘客不解地说:"这孩子还没上学呢,就买票呀?"我当时用幽默的语言对他说:"您的孩子还没上学就长这么高,发育这么好,您不高兴吗?"我这么一说,乘客便高兴地又买了一张票。

  还有一次,我在车上讲完让座的宣传用语后,坐在票台的一位女同志站起来把座位让给了抱孩子的男乘客,这人一坐下来就忙着哄孩子,连声谢谢都没有说,让座的女乘客脸上顿时有点儿不高兴,斜着眼看着他。看到这场面,我连忙对着小孩说道:""小朋友,快谢谢阿姨,人这么多,阿姨这么累还给你让座,你说阿姨多好啊,快说阿姨好!"抱小孩的男乘客这时才猛然一惊,似乎明白了什么,忙对让座的女同志说:"谢谢您,实在对不起,孩子一哭,我真不知怎么好了,真太感谢您了。"女乘客脸上有了笑容,忙说:"不客气。"

  带孩子的旅客无论男女,都会有相同反应,这是共同心理,无须指明性别;而让座事件中是指明性别的,而且性别互换后事情就无法成立:女乘客一般不会忘了致谢,而男性则一般不会因为对方不致谢而生气。

  单就与戴高帽密切相关的虚荣心来讲,男女是有一定差异的。男人要面子好虚荣,多表现在追逐功名、显示能力、展示个性以显潇洒和能人之形象方面,而女人则表现在对容貌、衣着的刻意追求或身边伴个白马王子以示魅力方面;男人要面子,好虚荣毫不遮掩,有时甚至坦率得令人吃惊,而女子则总是遮遮掩掩、羞羞答答,"犹抱琵琶半遮面";女性对于面子、虚荣还有几分保留,而男子则是全力以赴去追求面子,好似他的人生目的就是面子一般;男人为了面子可以大动干戈,有权力的甚至可以轻辄杀一儆百,重则发动战争,女人为了面子则会大喊大叫骂街或者在家里鬼哭狼嚎几声。对了,告诉你一声,男人的面子千万不要去伤害、破坏,否则便万事皆休一切都了——友谊中断,恋爱告吹,生意不成,升官无望,职称泡汤。

  因此,称赞异性,绝对要讲究技巧,否则稍有不慎便会招致不必要的误解。如果是初次见面,你的赞美还可能被理解成过于露骨的奉承或给人留下低俗厌恶的印象,无法将自己要表达的意思正确地传递给对方。

  我认为初次与异性会面,使用含糊的赞美之词是一种好办法。因为对于含意模糊的词句,人们多半会往好的方面理解。

  对女性还应该注意下面的情形:


  ①加班时,如果对女职员说"你可以回去了",不但没有讨好,反而容易使对方认为你轻视她。

  某汽车厂的营业科长每见到我便发牢骚:"女孩子真是难以捉摸,一骂就哭,夸奖其中一个却得罪其他女孩子,再这样下去真会生病。"日前决算,他轻声告诉两个不必留下来加班的女职员:"你们可以回去了。"想不到对方却不高兴地说:"别人都留下来,我们为什么回去。"看来他的一番好意似乎被她们当做轻视的话。

  越是认真工作的女性越痛恨被歧视。这种情形,不要只说:"你们可以回去了。"最好用安慰的口吻说:"你们每天很辛苦,今天可以早一点回去。"如有这样的机灵,那么对方也会感谢你的一香好意,高高兴兴回家了。


  ②千万不要在女性面前称赞其他女性。

  有人说:"女人的敌人就是女人自己。"对女性而言,其他女性全都是永远的敌人。

  市内某女中,据说有位男老师在课堂上总是以相同的速度走动,倘若中途不经意停下来,那么全班便认为老师对旁边的女孩子有意思,也许有人会觉得很荒谬,但实际上却有男老师因不堪其扰而辞掉教职。

  "男人也会嫉妒。"也许女性如此反驳,老师站在身旁认为"老师对我有兴趣",这是女性特有的自我中心式的观念。女性在男女关系中没有所谓洒脱的状态,亦即没有所谓中立状态。例如情侣相偕上街,男的看着迎面而过的漂亮小姐,说道:"哇!好漂亮的女孩。"大致上,女的会生气不再理他。


  ③女性有关家庭或孩子的牢骚,不要以为同声附和能讨欢心。

  女性跟人谈话时,话题很容易谈到自己的孩子、家庭,而这些话大多以发牢骚的方式说出来。例如:"我儿子好玩,真叫人担心。"如果你不小心附和说:"是啊!那孩子的确如此。"对方必定大为光火,其理甚明。

  女性的牢骚,细加推敲,不难发现带有这样的期待:"我儿子只是好玩,如果这一点改过来,无论成绩。无论什么,都会有长足的进步。"甚至可能是在炫耀:"我儿子聪明、乖巧,只是好玩而已。"

  至于有关先生的牢骚,可说完全是在炫耀。"每星期打高尔夫球,连星期天也不在家,他实在应该稍微为孩子想一想"。换言之,她想炫耀:"我先生忙着应酬,陪客人打高尔夫球,这是事业成功的现象。"只是不好意思直接炫耀,所以才采用牢骚的方式说出来。不要附和这种牢骚,应该加以否定说没有的事而使她心旷神怡才是机灵。

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