首页 >> 读书频道 >> 营销 >> 文明礼仪:公交售票员文明服务有高招
 
· 文明礼仪:使用公共洗手间
· 送礼技巧
· 如何赢得交际亲和力?
· 职业交谈技巧
· 脱帽礼的由来
· 给想暴富的女人指条明路
· 为企业诊断只要掐准三大脉
· 炒鱿鱼的由来
· IT人如何对待35岁门坎
· 成功三十六式
· 餐桌礼仪:做餐桌上的气质
· 礼仪大师:中国人吃东西难
 
· 红楼梦:120回全本[清
· 源氏物语[日本:紫式部]
· 局外人[作者:韩·可爱淘
· 武林寓言故事
· 2006高考录取规则
· 首批中国世界名牌产品和2
· 济南美食大全
· 管理三十六计
· 泰戈尔:园丁集
· 仙境传说攻略:一转职业任
· 浪漫满屋[作者:韩·徐尤
· 内地版《天龙八部》剧情介
 
· (出租)中动商场部分及写
· (出租)中动动漫基地&#
· 喜剧学院
· 《善德女王》剧情介绍
· 魔女18号 剧情
· 丑女无敌剧情介绍
· 魔女幼熙剧情介绍
· 龙游天下剧情介绍
· 震撼世界的七日剧情介绍
· 静静的白桦林剧情介绍
· 心情日记—老公今天我想对
· 旗舰剧情介绍
欢迎来到月影社区!如果您觉得这里不错,请推荐给您的朋友们。月影社区:http://wf66.com/

文明礼仪:公交售票员文明服务有高招


查看有无更新版本

关键字:文明礼仪 2006-4-2

 
业内声音

103路电车队党支部书记王福兰说,眼下,北京正在大力倡导文明礼仪,在这种大环境下,售票员作为一个窗口行业的从业人员,应该带头塑造一种文明形象。售票员在每天的工作中,每时每刻都在向社会展示着公交从业者良好的形象,而要做到这点就必须加强对售票员职业道德及行为规范的培训和教育,并接受群众和媒体的监督。现在公交系统已经举办了形式多样的宣传行业道德规范、文明礼仪知识的普及活动,目的就是让司售人员能够真正做到北京市公交集团公司所提出的“文明语言、文明行为、文明环境”这“三个文明”的目标要求。司售人员在实际运营工作中,努力提升服务质量,时刻注意自己的言谈举止,文明意识比以前有了较大的提高。


北京市公交集团公司电车客运分公司去年制定了一部名为《正确处理运营服务问题32例》的手册,各车队的司售人员人手一册。王福兰书记表示,这本手册里的内容规范了售票员处理服务问题时的行为,每一个售票员都应该心知肚明并照着去做。王书记说,这本手册很具体地列举了在运营中遇到一些棘手问题时,售票员的文明应对策略:

1.在堵车路段,有乘客要求下车。如果车辆还在缓慢行驶,售票员就应该客气地请乘客耐心等待;如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释,不要说:“找司机去或我解决不了”等类似的话简单了事;如果车辆一时间不能行驶时,应该在保证安全的情况下允许乘客下车。

2.儿童已到购票标准,大人却不愿意给孩子买票。遇到这样的情况,售票员应该耐心解释:“您的孩子已符合购票标准了,请您给孩子买张票。”但如果遇有大人坚持不买,也应该灵活处理,不与其争执。

3.碰到乘客在验票时不出示车月票。售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客,而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。

4.售票员收钱时,出现差错。

这时售票员应该先安慰乘客:“您先别着急,我给您查一下。”并当着乘客的面结账核对,如果确属售票员的失误,应该向乘客道歉,如果是乘客的责任也不要责怪乘客。

5.乘客不交箱包费。遇到这样的情况,售票员应该向乘客说明:“您所携带的物品已经超过0.125平方米,占用了一个客位面积,按规定应收取包裹费。”如果乘客坚持不买,售票员不要与其纠缠,更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。

文明礼仪:公交售票员文明服务有高招

[ 1 ]
文明礼仪:公交售票员文明服务有高招 num

打印本页 关闭

关于我们版权声明本站导航友情连结作品演示 TOP↑