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职业交谈技巧


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关键字:交谈技巧 2006-4-2

 
地点:主管办公室
经验:不卑不亢。
主管请Mark进办公室,询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张,推说工作忙,没来得及想。
评点:错失了一次谋求利益的机会。

应对上策:
1.“感激您与我交流,业绩好应归功于管理者。”
2.“奖励方案是否会很快公布?”
3.“做销售常被客户挑剔,但您的压力一定更大。”
4.“我做了大量销售维护工作,年底可超额15%。”
5.“遵守承诺是公司对员工最好的回报。”

应对下策:
1.“反正吃亏的总是我们。”
2.“物流部总是眼红我们的奖金。”
3.“为什么不按劳分配?”
4.“我不接受不公平的方案。”
5.“不知道。”
6.“公司制度都是骗人的。”


地点:前台
经验:难得糊涂。
Jane去前台取快递时,被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气,Jane不知如何作答。
评点:勇敢面对,如鱼得水。

应对上策:
1.“谢谢你通知我来取包裹。”
2.“我是新来的Jane,以后请多关照。”
3.“Jack的头发好像小贝哦。”

应对下策:
1.“不要说她的坏话。”
2.“你们很过分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好几回了!”


地点:会议室
经验:讲熟悉的内容。
商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难,怕说多了妨碍总监的计划,说少了又显得没水平。
评点:抓住时机表现专业素养和忠心。

应对上策:
1.“这是迅速扩大市场份额的新策略,但中国地域辽阔,市场情况复杂,因此不会一帆风顺。”
2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”
3.“先做前期市场调查。”
4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”

应对下策:
1.“是不是太纸上谈兵了?”
2.“什么叫连锁加盟?”
3.“会不会增加我们品牌部门的工作量?”
4.“公司决定了,我们就照做。”
5.“这个计划一定会成功。”


地点:办公区
经验:适度参与。
Annie接完投诉电话,气愤地说,为了讨好客户,就要接受他的无礼,这真不是人做的工作。
评点:她此时需要的是倾诉和安慰。

应对上策:
1.“客户服务不就是斗智斗勇吗?”
2.“等他发完了火再谈。”
3.“Annie,喝杯咖啡吧。”

应对下策:
1.“不能忍气吞声。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客户的老板投诉。”

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