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待人热情,要微笑,要友善


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关键字:待人热情,要微笑,要友善 2006-2-23

 
待人热情,要微笑,要友善。

  我们和一个顾客初次的见面的时候,今天告诉大家,有一个三三三的法则。

  第一个三代表三十秒,那你与顾客见面的过程当中啊,是你的外在的形象起到了主导的作用。我们做营销的工作,有时候会营销成功,有时候会营销什么?不成功,这种成功和不成功,往往啊,是你没开口之前决定了你的输和赢,有些朋友呢,输都不知道怎么输的,其实就是你外在的形象。

  第二个三呢,有三分钟的时间,这三分钟的时间是可以跟顾客有一些语言方面的交流和一些肢体方面的接触,通过语言的交流,双方开始互相的可以去问好,可以去寒喧,可以去做自我介绍,肢体上的接触是我们可能去握手,这些方面可以加紧你对客户的之间的联系。

  在这个环节里面给大家,又有一个概念叫五要。哪五要呢?第一个眼要看,然后是脸要笑,嘴要甜,手要伸,腰要软,不要记笔记,看君平做一个标准的动作,就是这样,哎,你好!看见了吗?你好!那这个五要再跟大家说一遍,你可以把它记下来, 五要是:眼要看、脸要笑、嘴要甜,手要伸、腰要软。

  第三个三是什么呢?第三个三是三十分钟左右的时间,是你不光跟顾客交流了,你们要进入一个话题了,跟顾客有了一些专题性的那些方面的交流,比如说,你把你的产品或者是你的事业计划,开始介绍给这位顾客了,那这个三,第三个三是基于前面三十秒和三分钟,它所营造的一个成果,然后达成了后面三十分钟的时间,达成了这样的一个机会,如果没有前面三十秒和三分钟一个良好的铺垫的话,后面一个三十分钟可能都不存在,是不是?人家顾客都觉得,哎哟,跟你谈没有什么太多的必要了,跟你谈话的过程当中,也是那么在意,也不是那么用心了,只是敷衍你,他已经把心门关闭了,如果是这样的一个状况,你这个三十分钟能够达到的效果,就非常的低了。这是呢,我们在顾客的交流的过程当中,我们谈到的一个三三的原则。它就是要求你在跟顾客初次见面,建立这种初期的关系的时候,你要热情,要友善,要微笑。

待人热情,要微笑,要友善

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