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腾讯QQ危机


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关键字:腾讯QQ危机 2006-10-15

 

(2005年2月 作者:袁桂芳)

借助于即时通讯市场的爆炸式增长,腾讯QQ这几年发展迅猛。根据腾讯自己提供的数字,腾讯QQ注册的有效ID号码超过1亿用户,市场占有率高达70%,最高同时在线人数突破700万,是国内当之无愧的最大即时通讯软件服务提供商。

然而,外表风光的背后,腾讯其实已经危机潜伏。

安全危机

对于大多数QQ用户来说,这一直是一个非常头痛的问题,很多人对此也都有切身体会。腾讯几乎每个星期都要推出自己的安全补丁,好让用户避免受到攻击。有段时间出现的恶意代码,让腾讯在短短一个月内连续5次升级都加入了安全补丁。而且让人不解的是,有些漏洞腾讯升级了多次,还是不能从根本上解决问题。

据权威部门统计,在国内众多即时通信工具中,针对QQ的木马种类和数量要远远多于其它产品。一方面是树大招风,另一方面也反映出QQ在安全问题上确实存在诸多隐患。

早在2003年4月,瑞星就在国内率先截获"QQ木马"病毒的一个变种(Trojan.QQpass7)。该病毒除了盗取用户的QQ密码外,还能与外部黑客程序沟通,导致用户计算机的信息被泄密,最重要的是该病毒会在硬盘上的所有文件夹中都拷贝一份病毒副本,浪费大量硬盘空间。甚至只要用户查看被感染分区,病毒就会立即运行。

还有一些人利用QQ传播木马病毒,俗称"QQ尾巴"和"QQ林妹妹"。该病毒会偷偷藏在用户的系统中,发作时会寻找QQ窗口,给在线上的QQ好友发送诸如"快去看看,里面有蛮好的东西"之类的假消息,诱惑用户点击一个网站,如果有人信以为真点击该链接的话,就会被病毒感染,然后成为毒源,继续传播。像这样的QQ木马病毒举不胜举。

国际著名的防毒软件NortonAntiVirus2004已经可以对MSN、AOL等即时通讯软件进行病毒防护,而腾讯QQ并不在其中。据了解,全球最大的几家防毒软件厂商(如Symantec、McAfee、CA、Kaspersky等)均没针对QQ进行安全防护设计。

或者是黑客攻击,或者是服务器超负荷,腾讯经常会突然出现掉线故障,而且事先没有任何预兆。

2004年10月16日、17日恰逢周末,正是上网的高峰,作为腾讯主体用户的学生群体在这个时间大量地涌向电脑用QQ聊天和游戏。然而突然发生的“掉线”让他们烦恼不已,有些人发现,同是即时通讯产品的MSN MESSENGER、网易泡泡等并没有出现类似问题。原来是腾讯的服务器系统陷入了瘫痪状态。这次瘫痪事件直至17日24点左右才基本恢复,波及数百万用户,给用户造成巨大的损失。

形象危机

众所周知,腾讯的成功离不开众多网民的捧场,这是腾讯持续成功的保证。而腾讯对于民意似乎难得顾及,屡屡出现引起民愤的不良事件,如:网站新闻内容低俗招来批评、“电信故障”阴谋事件、“博弈游戏涉嫌赌博”引起争议、“QQ号恶意召回”事件以及炒得沸沸扬扬的“不文明用语”事件等,对腾讯的社会形象损害颇大。坦率地说,对于品牌形象的经营与维护,刚刚洗脚上岸的腾讯还显得有些力不从心。

2004年7月26日起,陆续有网友发现在腾讯的QQ游戏中,输入“保钓”、“钓鱼岛”“南京大屠杀”、“天安门”等词时,就会弹出提示:“请文明用语”。而输入“尖阁列岛”、“尖阁岛”(日本对钓鱼岛的称呼)竟然可以正常显示。

随即,中华网论坛贴出了《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国感情!》的文章,一帖激起千层浪,愤怒的网民回帖激增。在sohu社区、麻辣社区等多个论坛上,网民们一致声讨腾讯公司,要求腾讯公司尽快作出答复。大量网络与平面媒体也竞相转载,追踪报道。人们想不通的是,“保钓”、“南京大屠杀”为什么成了不文明的用语?

面对如此原则性的问题,腾讯公司的相关“说法”是姗姗来迟,事隔多日,仅仅在产品QQ论坛上发表了致网友的一封道歉信。腾讯公司承认“就某些网络服务中对‘保钓’等相关用语使用了不恰当的技术处理和提示语”,而“腾讯在接到相关的投诉后,第一时间进行了修正,并继续全面更新游戏版本,将于30日对QQ游戏大厅进行更新。”

这哪里是道歉信,分明是一封广告信。腾讯公司还在这封所谓的“道歉信”上不失时机的自我标榜:“腾讯公司是一个在本土成长起来的民族企业,始终支持国家民族事业,充分理解和支持网友的爱国观点和立场"。

诚信危机

君子爱财取之有道,守着上亿的用户群落,腾讯如果靠自身的规范服务赚取利润本无可厚非。然而,利令智昏,茫茫商海的铜臭诱惑也让纯真的小企鹅开始迷失方向。

2004年5月,腾讯公司为了推广QQ游戏业务,开始组织举办互联星空-腾讯QQ游戏全国争霸赛。腾讯将全国分成7个赛区进行分区赛,每个赛区选出一支代表队,参加全国总决赛。全国总冠军代表队(3人)将获得“免费雅典奥运游”。按照腾讯公司当时在活动宣传中的介绍,该奖项的价值是每个人3万元人民币。很快,这个极富诱惑力的活动吸引了大批的网民报名参与。

随后,由程轶(湖大在读学生)、王锦(大学毕业后待业)、杨某(无业)3人组成的零下23度Ⅰ队获得了腾讯QQ游戏迎赛俄罗斯的全国总冠军。活动结束后,腾讯请来媒体,举行了盛大的颁奖仪式。

随后,3名获奖冠军根据腾讯公司的要求提供了护照、银行证明等个人资料,用以办理前往雅典的签证。3名冠军在填写个人资料时,根据腾讯公司工作人员的要求,一些信息做了假,在签证申请上隐瞒了自己的真实身份,取而代之的是填写上了某公司的职员,而月收入一项则填成了5000元以上。腾讯公司告诉他们只有这样才能确保希腊大使馆在办理签证时不会拒签!

然而,3人陆续等来的是腾讯公司告知希腊大使馆的拒签消息。首先被拒的是杨某,理由是杨某的年纪未满20岁,程轶和王锦应腾讯公司要求赶到北京,到希腊驻中国大使馆进行面签。

程轶、王锦赶往北京后,腾讯的工作人员并没有露面,只是告诉了他一个电话号码,让其与一家旅行社联系。据称,这家旅行社在具体操办着腾讯承诺的雅典奥运游活动。旅行社的工作人员口头通知程轶已经被拒签了。而在旅行社工作人员的协调之下,希腊大使馆的签证官也只是象征性地问了程轶几个问题,随后便消失了。第二天赶到的王锦甚至连签证官的面都没见着,便也被通知被拒签了。

整个被拒签事件的过程中,腾讯公司始终没有向3位冠军出示任何关于被拒签的有效文件或者相关说明,也没有向3位冠军说明给予补偿的相关具体事宜,甚至,3位冠军的护照等私人物品也一直扣押在腾讯公司手中没有退回。

3位冠军感到很失落,程轶为参加比赛旷考,王锦甚至为参加比赛辞了职,失望之余,他们要求腾讯公司给予一定的补偿,被腾讯公司以费用均已支出为由拒绝,后来干脆拒绝接听他们的电话,直到他们找到北京一家国家级法律媒体的记者时,事情才有了转机。腾讯的工作人员开始频频拨打3位冠军的电话。

腾讯提出每人给予3000元现金和一部数码相机,并“叮嘱”3位冠军不要再联系媒体记者,一旦事情被媒体曝光,就别想从腾讯拿到一分钱的补偿了。然而,四个月后,事情还是没有解决,据获奖的3位冠军证实,虽然他们3位的雅典之旅没有成行,但腾讯方面负责组织此次活动的工作人员却在那段时间去了雅典。

服务危机

大量的广告已经成为用户对腾讯意见最多的地方。上线后立即就有信息来到,而且还有大幅的Flash广告,这个广告不仅影响了网络的连接状态,而且严重消耗系统资源影响稳定性;信息框中的广告条,QQ聊天室的广告条,时不时系统消息发来广告——QQ的广告大有愈演愈烈愈来愈烦之势。QQ的广告是对会员利益的侵犯,也是急功近利的做法,这不是一个负责任的公司所应该做的。

早在2003年6月5日,腾讯公司就针对广为流行的“木子版QQ”及其作者木子工作室发出通告,表示“木子工作室非法修改腾讯QQ软件。”并称“行为人可能受到严厉的民事及刑事制裁,并将在法律许可的范围内受到最大可能的起诉。”但到目前为止,仍有相当多的人都在使用修改过的QQ客户端软件,其中木子版的比例占绝对优势,比官方的QQ客户端还受欢迎。

那么木子版的QQ好在哪里,居然会让腾讯如此头痛?原因很简单,主要是用户对QQ官方客户端布满广告感到不满,而木子版的QQ则没有这些烦恼。另外,QQ官方客户端捆绑腾讯浏览器也是招致用户不满的重要原因。

从2003年2月第一个木子版QQ“腾讯QQ2000c1230Beta1木子去广告版”问世到现在,已经很难统计到底出了多少个版本的“木子版QQ”,但几乎每一个版本都在网上广为流传。而在木子之前,珊瑚虫版的屏蔽广告显IP的QQ客户端就已经十分流行。

根据《计算机软件保护条例》第二十三条:“未经软件著作权人许可,修改、翻译其软件”即属侵权。腾讯公司正是依据这些声称木子版QQ非法,并要制裁木子本人。不过到目前为止,木子本人仍然好好的,腾讯其实是木子版QQ的最大实质受益者。不少用户表示,如果不是木子版的QQ,他们可能会改用MSNMessenger或其他即时通信软件,因为QQ的广告实在太多太让人讨厌了。

腾讯为什么一边叫严厉打击,一边却对木子版QQ泛滥的事实睁一只眼,闭一只眼呢?原因是其它即时传讯软件内外夹攻,竞争的压力巨大,腾讯输不起这场市场保卫战,而木子版QQ在一定程度上挽留了部分用户。

但是腾讯又不得不义正词严地做“戏”给广告客户看。广告客户在腾讯QQ上花费不菲,如果他们知道投放的广告受众面其实并没有想象中的那么广,甚至要低得多,那么结果可想而知。

据悉,一种不修改QQ程序而屏蔽广告显IP的办法已经被发明出来。这种叫做Qqloader的程序,可以像QQ的插件(Plugin)一样工作;有些类似Google的工具条,不直接修改QQ任何文件,而在工作时候消除QQ的骚扰广告。Qqloader的出现,由于没有修改腾讯官方软件的任何代码,因此违反《计算机软件保护条例》中的条款也就无从谈起,该程序已经在网民中迅速流传,腾讯QQ的广告商注定要成为冤大头了。

竞争危机

尽管腾讯目前在即时通讯领域占有绝对的垄断地位,并且成功上市,圈得大笔资金用于后续发展,但目前的即时通讯市场还是酝酿着很多变数,市场重新洗牌的可能性非常大。种种迹象表明,国内外众多竞争者已经对腾讯QQ初步形成了合围之势。

从统计数据来看,腾讯所经营的QQ和第二位的MSN在即时通讯市场的占有率相差较大。然而,由于微软在软件产业中的垄断地位,加上开发中国市场的不遗余力,MSN对于腾讯在中国市场的地位足以构成潜在威胁。由于中国政府对于外资在电信领域的审核非常严格,微软尚不能进入电信增值服务业务,不能像腾讯一样通过短信盈利。一旦中国政府放开电信市场对于国外厂商的限制,MSN肯定会对腾讯QQ产生冲击。

网易泡泡的发展势头也很迅猛,其每月发展的新注册用户数已经接近1000万,足以对腾讯QQ的地位构成威胁。依托门户网站的资源优势,加上丁磊为首的开发团队的技术保证,还有免费发短信的优惠手段,光自己网站的会员就是一个大的客户市场,对于今后即时通讯市场的冲击也是显而易见的。

而互联网巨头雅虎,在腾讯公开发行股票当天,正式推出了新版即时通讯软件“雅虎通6.0中文版”。与雅虎相比,腾讯的综合实力要弱小得多,雅虎可以连续几年投入不求利润,但是腾讯很难做到这一点。

雅虎表示,2到3年内,雅虎通不会考虑收费问题,上面也看不到烦人的广告,相反,我们在雅虎通里捆绑了免费的自写短信功能,用户可以免费向手机发送短信。很显然,雅虎通针对的正是腾讯,因为国内主要即时通讯产品里面,实行收费的只有腾讯。

而对于中国电信、中国移动和联通等网络运营商,尽管暂时还没有大的动作,但是对于腾讯的潜在威胁大得超乎想象。只要开发技术成熟,普及自己的即时通信系统对于运营商来说并不是件难事。

如果中国电信不让QQ通过它的ADSL落地,腾讯就无计可施。要进入中国电信用户的桌面终端,必须通过电信的市话网络或宽带网。那么电信只需要提高其他即时通信系统接入市话网络的价码,或者干脆拒绝接入,中电信就将迅速占领用户桌面终端。腾讯将来的劣势已经非常明显,命脉完全掌握在别人手中。

编辑/彭雅青

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